南國早報》10月4日報道”游客張女士預(yù)訂潿洲島一酒店入住與預(yù)訂不符”后，廣西旅游發(fā)展委高度關(guān)注，立即采取措施進行處理。

廣西旅游發(fā)展委長期以來高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的投訴，對游客的投訴實行首問負責制，并與自治區(qū)旅游工作廳際聯(lián)席會議成員單位協(xié)調(diào)，迅速處理投訴并答復(fù)游客。此事發(fā)生后，廣西旅游發(fā)展委責成北海市旅游發(fā)展委積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。目前，涉事的北海潿洲島潿拉里爾客棧已被停業(yè)整頓，接受調(diào)查處理。

報道中假日辦工作人員說到“如果酒店不屬于星級酒店，投訴所涉及的內(nèi)容是網(wǎng)上虛假宣傳，旅發(fā)委無法受理該投訴”，經(jīng)核實確為廣西旅游發(fā)展委假日辦值班人員所言，該值班人員此番不當言論不符合廣西旅游發(fā)展委的一貫做法。廣西旅游發(fā)展委立即對該值班人員進行了嚴肅的批評教育，馬上組織并要求全區(qū)假日值班人員再次培訓(xùn)，務(wù)必做到游客的投訴第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋，確保國慶中秋黃金周假日期間，實現(xiàn)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一。