編者按:2011年12月11日,由新浪家居主辦,中國消費者協(xié)會、中國建筑材料流通協(xié)會指導(dǎo)的“2011中國家居及房產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會暨口碑榜頒獎盛典”在北京鉑爾曼大飯店隆重舉行。業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)大佬共議產(chǎn)業(yè)熱點話題、展望產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢。
>>>>>>專題:2011中國家居及房產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會
時間:2011年12月11日
地點:北京萬達鉑爾曼大飯店
嘉賓:索弗侖壁紙 蘇斌
主持人:新浪家居記者 王晶
>>>>>>以下為訪談實錄內(nèi)容:
主持人:蘇總,您好,先簡單介紹一下咱們企業(yè)今年的情況吧?
蘇斌:我簡單介紹一下索弗侖壁紙。我們公司是從2006年才成立,到今年5年多。我們從2006年主要是做店面銷售,2007年做了全國的供應(yīng)和批發(fā),從批發(fā)的角度,國外歐洲的產(chǎn)品中國區(qū)的代理,我們起先有國外德國的Erismann工廠、德國的Hohenberger工廠、比利時的Home interious公司、法國的一個公司的產(chǎn)品,整個中國區(qū)的代理。
主持人:2011年的整體情況怎么樣?
蘇斌:我們從2006、2007、2008、2009,每年都是一個臺階,每年最少的增長,2008年到2009年增長幅度不算不大,大概也達到25%。2011年相對于2010年來講增長幅度更大一些,接近于40%到50%。為什么索弗侖會有這么大的增長幅度呢?聽外界來講,現(xiàn)在市場情況不太好,為什么我們有這么大的增長。其實很簡單,做渠道首先很簡單的一個問題是市場占有率,你的市場占有率沒有飽和,自然就會有增長,這很正常。
主持人:我們企業(yè)有沒有涉及電子商務(wù)這塊呢?
蘇斌:電子商務(wù)一直是我們想去探討的,想去涉足的一種模式,但是也苦于很多困惑,尤其是電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)如何能夠有一種更好的方式的對接,其實大家都在研討。剛才我在會場上聽到了幾個老總談?wù)摚ㄋ麄儗﹄娮由虅?wù)的一些看法,我本人也是很贊同的,因為確實存在這個問題。電子商務(wù)作為各個公司來說,看的角度可能都不同,產(chǎn)品特性的問題也不相同,作為壁紙行業(yè)來講,尤其需要后續(xù)的售后服務(wù)問題,售前、售中、售后。還有一個最大的問題是怎么結(jié)合好渠道的經(jīng)銷商,怎么讓利于經(jīng)銷商,最終是要讓利于消費者,是這樣的情況。大家其實都是在探討,為什么不是說現(xiàn)在馬上就要去涉及電子商務(wù)呢?其實真正的實戰(zhàn)性的東西,沒有把它搞出來。我相信如果在未來的發(fā)展和變化當中,一定會有更好的模式和創(chuàng)新的辦法,會適用于傳統(tǒng)行業(yè),尤其是建材行業(yè)和電子商務(wù)之間的運作。
主持人:家居電商這塊也剛剛起步,以后一定會越做越好。
蘇斌:我相信新浪的網(wǎng)絡(luò)品牌和新浪的影響力,將來一定會有一個突飛猛進的勢頭,這是肯定的。
主持人:請問您是如何評價目前家居行業(yè)整體的消費口碑?企業(yè)又是如何構(gòu)建自己的口碑的呢?
蘇斌:今年上半年我在公司跟他們曾經(jīng)提出過一個口號、一個要求,就是你們怎么去做,如何去做能夠感動我們的客戶,實際上大家都在做品牌,尤其是家居行業(yè),或者是全國其他各個行業(yè),都叫品牌,牌子多了以后,就沒有牌子了。實際上真正能做出品牌市場來,品牌就是能夠讓消費者用得起、買得起,而且很放心的用,能夠沒有后顧之憂的用。至于說議價的問題,至于您剛才提到關(guān)于市場整體的口碑如何建立,很簡單,最起碼公司自己的品牌、你旗下的產(chǎn)品是什么,你這種產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、產(chǎn)品對整個市場的適應(yīng)力、對消費者的適應(yīng)力是什么樣子,首先產(chǎn)品過硬不過硬非常重要。再有一點很重要的就是服務(wù),服務(wù)不是輕而易舉說出來的,而是要做出來的,如何能夠把服務(wù)做到消費者心目當中去,如何能夠通過你的服務(wù),讓你的客戶去感動,這個非常重要。
所以我們也在這方面積極的運作、揣摩。索弗侖壁紙在國內(nèi)發(fā)展了五年,從沒有到有,從一點一滴到今天的成長,也確實是消費者和市場的認可,才能做到今天。但是最最制約我們的環(huán)境,最大的問題是壁紙這個行業(yè)從現(xiàn)在的角度來看,還是比較混亂,其實這個行業(yè)當中沒有品牌,市場需要規(guī)范的地方還比較多,不會像陶瓷、衛(wèi)浴、地板等會相對成熟一些,所以我相信我們還有一個過程。
所以我對2012年的市場我個人的觀點,其實未必是一件壞事情,市場需要凈化一下,或許是一件好事。
主持人:2011年即將過去,迎來2012年,請問企業(yè)在2012年有什么樣的規(guī)劃可以給我們透露一下嗎?
蘇斌:2012年對我們公司來說,一個是要更深入的在全國渠道方面做加強,從渠道方面的開發(fā),從品牌的影響力,從廣告宣傳等等一系列方面,都要做很大的提升,還要堅定不移的走我們自有的品牌路線。再有一點,2012年大家都認為國家在這種大環(huán)境下,我們相信肯定在明年上半年市場會有一個相對較大的萎縮,但這些都是一些現(xiàn)象,我們一直期待未來的中國市場一定會經(jīng)過一個波折,尤其是家居行業(yè),房地產(chǎn)市場在不久的將來,因為國家有大力的調(diào)控,會有一個嶄新的局面會打開,我們倒不擔心這些。所以2012年我們公司還會立足于做自己的品牌、立足于走自己的路,在產(chǎn)品的研發(fā)上,在服務(wù)的差異化方面,會有一些新的突破,這是我們所希望的。再有一點,在做好服務(wù)上怎么樣能夠感動我們的客戶,多下一些工夫。還有把我們現(xiàn)有的企業(yè)文化、團隊精神怎么能更好的發(fā)揚光大,甚至讓我們這些員工,讓我們從事這些行業(yè)的同仁們,把我們的思想和想法像星星之火一樣,波及到全國各地去。另外我們在全國現(xiàn)在經(jīng)審核過的應(yīng)該有接近130家專賣店,我們預(yù)計在明年應(yīng)該是二線、三線市場支撐起來以后,大概會達到160到180家,相信明年專賣店加盟數(shù)量會更多,所以在這方面尤其是二三線市場的空白區(qū)域,我們并不是太發(fā)愁,關(guān)鍵是怎么把這些自有品牌的觀念帶下去,怎么能讓這些員工能夠把他們好的想法,或者這些經(jīng)銷商,把他們的思想真正在當?shù)啬軌蛏?、開花,尤其對經(jīng)銷商來講,如何利用索弗侖的產(chǎn)品、利用索弗侖的品牌,能夠更好的在市場上存活。其實我們企業(yè)還很年輕,需要走的路還很多,我們也是在過程當中去成長。
主持人:也預(yù)祝咱們索弗侖明年有很大的增長。
蘇斌:謝謝。