買(mǎi)房裝修對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是人生大事，看著新房從毛坯漸漸變成美輪美奐的新家，幸福感油然而生。但如果裝修出了岔子，新房變成問(wèn)題，就讓人惱火了。記者特邀姑蘇法院法官通過(guò)案例為讀者解讀裝修中的貓膩，教你維權(quán)，開(kāi)開(kāi)心心住新房。

名牌瓷磚貼上不到一年

就出現(xiàn)諸多質(zhì)量問(wèn)題

顧先生家里新房裝修，在親友推薦下，顧先生得知廣東產(chǎn)的馬可波羅瓷磚品質(zhì)很好，于是特地前往建材市場(chǎng)指明要這個(gè)品牌的瓷磚，共計(jì)花費(fèi)2萬(wàn)余元。誰(shuí)知貼上沒(méi)到一年，瓷磚就出現(xiàn)了發(fā)黃、裂紋、部分脫落甚至斷裂的現(xiàn)象。最初顧先生以為是施工工藝問(wèn)題，經(jīng)過(guò)裝修公司和瓷磚生產(chǎn)廠家檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，除了客廳地磚確實(shí)是馬可波羅生產(chǎn)的正品瓷磚外，其余地磚、墻磚均為其他品牌模仿馬可波羅的樣式仿造的瓷磚。其中部分墻磚質(zhì)量明顯不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，屬于不合格產(chǎn)品。花了大價(jià)錢(qián)卻買(mǎi)到了假貨，顧先生幾次和賣(mài)家交涉對(duì)方都反復(fù)推諉不承認(rèn)自己質(zhì)量問(wèn)題，最終顧先生將賣(mài)家告上了法院。最終法院認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，判定賣(mài)家退還部分貨款并賠償一倍，共計(jì)3萬(wàn)元。

法官說(shuō)法：家裝購(gòu)買(mǎi)建材同樣受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，本案中被告這種真假參半銷(xiāo)售的行為已經(jīng)屬于欺詐。賣(mài)家明知自己銷(xiāo)售的并非是同一品牌的瓷磚，甚至有劣質(zhì)產(chǎn)品，仍舊按照價(jià)格較高的馬可波羅品牌瓷磚出售，造成了消費(fèi)者的損失，其行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)按照退一賠一進(jìn)行處罰。

說(shuō)好的優(yōu)惠沒(méi)了

“解釋權(quán)歸商家所有”?

馮小姐馬上要裝修婚房，為了方便就找了一家裝修公司全包了。當(dāng)時(shí)接待馮小姐的服務(wù)員表示，他們公司正聯(lián)合廠家在做活動(dòng)，如果訂購(gòu)他們指定的櫥柜，送名牌煙機(jī)灶具和品牌水槽，訂購(gòu)指定衣柜送移門(mén)等等一系列優(yōu)惠。馮小姐覺(jué)得很實(shí)惠，當(dāng)場(chǎng)就簽了預(yù)約單。但在后來(lái)簽訂合同時(shí)，馮小姐發(fā)現(xiàn)商家所說(shuō)的優(yōu)惠并沒(méi)有在條款里注明，于是便向?qū)Ψ角笞C。商家卻滿(mǎn)口保證承諾的東西不會(huì)少，因?yàn)檫@是最低優(yōu)惠，不能向外泄露等等理由，馮小姐也沒(méi)再深究。然而等到裝修完驗(yàn)收時(shí)，卻赫然發(fā)現(xiàn)所謂的名牌煙機(jī)灶具都是些不知名牌子，水槽只有一層鐵皮，有些地方都已經(jīng)開(kāi)始生銹了，衣柜的移門(mén)干脆就是沒(méi)有。憤怒的馮小姐立刻找來(lái)裝修公司的人質(zhì)問(wèn)，但對(duì)方滿(mǎn)口否認(rèn)，無(wú)奈之下馮小姐把裝修公司告上了法院，要求賠償。庭審中馮小姐拿出了最初的預(yù)約單，但公司表示，預(yù)約單上最后有一行字，“活動(dòng)解釋權(quán)歸本公司所有，一切以最終合同為準(zhǔn)?！币虼耍淮嬖谄墼p馮小姐的行為。最后在法院調(diào)解下，裝修公司同意按照預(yù)約單的條款重新更換煙機(jī)灶具、水槽等。

法官說(shuō)法：優(yōu)惠活動(dòng)作為商家吸引顧客的手段，花樣越來(lái)越繁多。如果商家只是以口頭承諾的方式提供優(yōu)惠，卻不愿以書(shū)面條款寫(xiě)進(jìn)合同里，這時(shí)候消費(fèi)者就要注意了，商家很有可能會(huì)出爾反爾。這時(shí)消費(fèi)者要盡可能保存證據(jù)材料，例如活動(dòng)宣傳單、預(yù)約單等，這些都是日后維權(quán)的憑證。而所謂的解釋權(quán)，也并不是商家免責(zé)的法寶，經(jīng)營(yíng)還是要以誠(chéng)信為本。

橡木地板變成落葉松

實(shí)木成重災(zāi)區(qū)

2013年4月，趙先生為了裝修自己的新房，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)某公司的三層實(shí)木地板以及踢腳線，雙方談妥后簽訂了書(shū)面合同，約定總價(jià)款1.8萬(wàn)余元。付了部分貨款后，商家就把地板發(fā)了過(guò)來(lái)?？墒勤w先生發(fā)現(xiàn)發(fā)來(lái)的地板并非是俄羅斯橡木，而是廉價(jià)的落葉松地板，在向商家進(jìn)行投訴后，又換了一批來(lái)?？墒沁@一次趙先生氣憤地發(fā)現(xiàn)，地板質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題，不光規(guī)格參差不齊，嚴(yán)重偷工減料，還摻雜著只有兩層板的產(chǎn)品，并且地板中第二層木材系劣質(zhì)雜木，有大量蟲(chóng)眼、腐壞的木材，質(zhì)量問(wèn)題很?chē)?yán)重。眼看商家如此不靠譜，趙先生告上法庭，要求賠償。最終，通過(guò)姑蘇法院調(diào)解，雙方達(dá)成一致，趙先生與該商家簽訂的合約解除，被告方退還趙先生已支付的貨款一萬(wàn)四千元，以及趙先生鋪裝地板的人工費(fèi)1千8百元，共計(jì)15800元，而趙先生放棄本案的其他訴訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法：裝修中地板、櫥柜、衣柜等建材往往會(huì)因?yàn)槭遣皇菍?shí)木帶來(lái)糾紛。一方面目前對(duì)于實(shí)木產(chǎn)品缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而消費(fèi)者對(duì)木材材質(zhì)不易識(shí)別。因此消費(fèi)者在挑選地板、家具、櫥柜以及實(shí)木門(mén)時(shí)首先要對(duì)品牌材質(zhì)情況進(jìn)行了解，對(duì)于自己的要求要明確在合同、訂購(gòu)單等材料中。如有問(wèn)題也是日后維權(quán)的重要證據(jù)。