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不喜歡窗簾花色要退貨 3500元貨款為何要打折退還

  • 來源: 臺州商報
  • 2014-05-17 00:43:03
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近日,臨海的馮女士打進本報維權熱線81812315反映,她在臨海學府家園有一套房子,目前正在裝修,但今年年初安裝上去的窗簾窗簾裝修效果圖)有一些問題,這讓她十分煩惱。同時,因為窗簾的花色和價格問題,她與商家也產生了糾紛。

“窗簾的花色是窗簾的老板幫忙選的,而且她一再向我保證,這個花色一定好看的,可我現(xiàn)在越看越覺得不好看?!瘪T女士說,“3500元貨款,為何要打折還我?”

記者調查

買背景墻時順便買了商家推薦的窗簾

總價4000元左右

馮女士告訴記者,學府家園的房子是由她一手裝修的。年前,馮女士為了買到合適的電視機背景墻去了一家名為“迪歌軟裝”的店里,并買到了自己喜歡的電視機背景墻的花色。

“好看的花色很難找,我也是找了很久才找到自己滿意的?!瘪T女士說,因為看到店里也有窗簾賣,便順便看了看窗簾,“我那時想,背景墻和窗簾一塊兒買了,省事、輕松。”

馮女士說,她當時并沒有看中窗簾的花色,店里的老板娘就給她推薦了一款,“當時,布和紗也都放在地上,沒有做成成品,我也不知道做成窗簾后好不好看?!?

“老板娘一直跟我說,這款顏色掛上去很有檔次的,肯定好看?!瘪T女士說,因為老板娘的一再保證,她便同意了,“加上其他一些窗戶的窗簾,老板娘說全部弄好4000元左右?!?

消費者曾提出更換窗簾花色

馮女士說,在窗簾還沒有掛上去之前,她曾提出了要更換窗簾花色。

“這個窗簾還沒有掛上去的時候,我就覺得不好看,我跟老板說換別的花色,但是老板娘說,讓我先掛上去看看,如果到時候實在不好看的話就退款給我?!瘪T女士說,當時該店老板娘表示,只有客廳和主臥的窗簾可以退,而布折簾等則不能退貨,“她說那個羅馬簾是按照我們家窗戶的大小做的,肯定是不能退的,我想想也有道理,就同意了?!?

馮女士說,加上先前支付的定金,她一共給了老板娘3500塊錢,其中500元為背景墻的錢,“老板娘說,主臥和客廳的窗簾加一起退還給我1000元,當時我也不清楚窗簾具體的價格,就同意了,說讓我先把家具配配看,如果可以的話,我就不退了?!?

2000多元的窗簾只退1000元

而不能退的窗簾存在問題

馮女士說,在支付3500元后,她才拿到了價格單。

“我根本看不明白價格單上寫的東西,后來又讓老板給我重新寫了一張?!瘪T女士說,根據這張單子上的價格,主臥和客廳的窗簾價格是2000多元,“如果我把窗簾退回去,可老板娘卻只愿退給我1000元?!?

而除了客廳和主臥的窗簾外,馮女士發(fā)現(xiàn)其他窗簾也有些問題。“布折簾是歪的,對方曾讓師傅來調試過,但只要拉幾下,又變歪了,師傅也說沒有辦法?!瘪T女士說,兩個衛(wèi)生間衛(wèi)生間裝修效果圖)的窗簾也同樣存在一些問題。

馮女士說,她支付的3500元里面,除了500元是電視機背景墻外,其余都是窗簾的費用,“如果對方把主臥和客廳的窗簾都拆回去了,那我等于花3000元買了2個衛(wèi)生間的窗簾和3個布折簾,而且這些窗簾我還可能要更換。”

商家稱,買整套才享有折扣,零買的話不能享受優(yōu)惠

臥室臥室裝修效果圖)和客廳的窗簾明明價值2000多元,那為何商家同意退貨卻只退1000元呢?日前,記者陪同馮女士一起來到了“迪歌軟裝”店。

該店老板娘董女士表示,馮女士還有1250元未支付,之前支付的3500元內,有750元是電視機背景墻的價格,”本來我都把零頭去掉了,她只要再給我1000元就可以了。

根據馮女士手中的價格明細單,記者當場計算了客廳和主臥兩個窗簾的費用,總共為2034.7元。董女士說,之所以只能退1250元,是因為馮女士之前在他們家購買的是整套的窗簾。“批發(fā)和零售的價格是不一樣的,買整套的有折扣,零買的話就沒有折扣了?!?

董女士說,之前,她就已經告訴過馮女士了,而馮女士在購買時肯定也看過價格單,“買東西肯定是看過價格的,我們談好價格才能做生意,成品簾我們都沒什么利潤,沒法便宜。”

記者協(xié)調,商家決定拆回所有窗簾,退回3500元

董女士告訴記者,她之前曾給馮女士打過好幾個電話,但是馮女士都沒能跟她好好溝通。

“布折簾肯定是可以調好的,師傅如果之前說過調不好,那是他服務不到位,那我向馮女士道歉。”董女士說,店里之前也做過很多軟裝設計,都沒有出現(xiàn)過這樣的問題,“窗簾確實是我推薦的,我也說過如果不好的話是可以退的,布折簾是她自己要求做的,我也說過,這個成品簾做好就不能退了。”

現(xiàn)場,雙方對于給出價格明細單的時間、之前的溝通內容等起了爭執(zhí),最后董女士表示,她愿意給馮女士全額退款。

“我把窗簾、墻紙都拆回來,退還3500元?!倍空f,“拆的時候要有人看著,如果窗簾是壞的,那么我肯定就要扣掉一些錢,歪的布折簾不算在內?!?

由于馮女士平時不在臨海,當時店內的師傅又已經下班。最后,雙方約定在這個星期天,由董女士店里的師傅到馮女士家拆回所有的窗簾和墻紙。

律師說法

糾紛應依據雙方約定來解決

律師 韓高遠

馮女士所遭遇的問題關鍵是窗簾是否可以退換,質量問題如何解決?這些問題的解決應當以雙方的協(xié)議為準。

首先,民商事行為遵循的原則是雙方當事人的意思自治,即雙方的事先約定、合同協(xié)議是解決事后矛盾的關鍵。如董女士確實與馮女士約定了窗簾可以退換,那么雙方就應當根據約定進行退換。當然事先約定和協(xié)議也并不是一定有效,如約定或協(xié)議時當事人因為各種因素對于情況作出了錯誤的判斷,造成了重大誤解或顯示公平的情況下,協(xié)議、約定還是可以取消的。至于窗簾的質量問題,如確實存在,退換也是理所當然的。

馮女士和董女士對于退換的問題最終也達成了共識,成功退換了商品,這也是我們所樂見的最好結果。

最后提醒大家,對于商品退換約定,最好能夠有書面的協(xié)議,因為很多商品不能因其外形花色的不滿意而進行退換,所以為了維護自身的權益,在購買時就利用協(xié)議來保證自身享有退換的權利。

 

 

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