錦玉園業(yè)主投訴：質(zhì)保期內(nèi)已提出維修要求，但至今未得到妥善解決
綠城房開回應(yīng)：天然大理石本身就有紋路，出現(xiàn)暗裂紋屬正常情況
說起位于溫州市區(qū)江濱路與車站大道交叉口鹿城廣場錦玉園，不少市民會(huì)稱之為豪宅。
豪宅無疑高檔、精致、舒適，然而，錦玉園業(yè)主胡女士花了1800多萬元購入的豪宅，心情卻一點(diǎn)也不舒暢，而且成為她的一塊心病。
胡女士的家在錦玉園25樓，近400平方米，躍層房內(nèi)從客廳到樓梯再到主衛(wèi)等處的大理石竟有二三十處。前不久，胡女士就此事投訴，稱因大理石有裂紋的問題向溫州綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司多次反映，但一直未得到妥善解決。
那么，情況到底是怎么回事呢？
業(yè)主投訴 千萬精裝豪宅 大理石多處裂紋
胡女士和丈夫長期在上海等地經(jīng)商，雖然花費(fèi)了1800多萬元購買這套精裝豪宅，但實(shí)際住在這里的時(shí)間并不多。在投訴后，8月12日，胡女士夫妻倆特地從上海趕回了溫州。
8月12日下午，記者來到胡女士家。進(jìn)門后，胡女士就領(lǐng)著記者一一查看了客廳、樓梯、主衛(wèi)、走廊等處。
記者看到，樓梯扶手上裂紋是最明顯，一共兩條，分布三塊大理石板，長度足有三四十厘米長。胡女士稱，這兩條裂紋已經(jīng)修過，但修過后比之前更加明顯，讓她無法接受，“因?yàn)橐惶ь^就能看到”。而在主衛(wèi)的淋浴間，鑲在地面上的一條長條形的大理石塊顏色與其他大理石有明顯的色差。胡女士稱，這也是她最無法接受的理由之一。
此外，在主衛(wèi)、樓梯、走廊等處，記者還看到不少大大小小的裂紋，胡女士稱，這些都是尚未得到維修。
“花了這么多錢，就是想買一個(gè)品質(zhì)，但這么多的裂紋，她和丈夫?qū)嵲跓o法接受?！焙空f，在他們眼里，這些裂紋都是瑕疵，是質(zhì)量問題。
質(zhì)保期提維修
未得到妥善解決
據(jù)了解，錦玉園一期是在2011年6月28日交付。根據(jù)《綠城·溫州鹿城廣場錦玉園一期住宅品質(zhì)保證書》，戶內(nèi)精裝修設(shè)備設(shè)施保修期為2年，截至2013年6月27日到期。在收到綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司溫州分公司(以下簡稱“綠城物業(yè)”)關(guān)于保修期即將到期的溫馨提醒后，胡女士夫妻倆特地抽空從上海趕回溫州，細(xì)細(xì)查看了家里的裝修情況。
“一查看，我們驚呆了，從客廳到樓梯再到主衛(wèi)等處，所用的大理石有大大小小的裂紋，足有二三十處，還有如陽臺(tái)推門漏風(fēng)等其他問題。”胡女士稱，因?yàn)檎煞虮容^懂裝修，因此是裂還是正常紋路，他一看就知道。
胡女士稱，在發(fā)現(xiàn)問題后，他們立刻聯(lián)系“綠城物業(yè)”，簽好了維修單，并附上
了一張附件，注明需要維修的部位。盡管維修人員確實(shí)上門進(jìn)行了維修，但胡女士稱并未解決所有問題。胡女士向記者出示當(dāng)初的維修單和附件。記者看到，這張維修單注明時(shí)間是2013年5月3日，尚在質(zhì)保期內(nèi)。
胡女士表示，現(xiàn)在她的要求很簡單，還是維修，但維修要看不出痕跡，如果不行，就要求更換石板。而她稱，這一要求她已表達(dá)過多次，但一直沒有得到“溫州綠城”的答復(fù)。為此，她已向“溫州綠城”先后發(fā)了兩封律師函，也向市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行了投訴。
綠城回應(yīng)
本身就有紋路
出現(xiàn)暗裂紋正常
8月12日下午，在胡女士家，記者見到負(fù)責(zé)錦玉園物業(yè)相關(guān)工作的李經(jīng)理。李經(jīng)理表示，關(guān)于胡女士提出戶內(nèi)大理石存在裂紋需要維修的問題，不在物業(yè)處理范圍，物業(yè)只是將其反映的問題反饋到“溫州綠城”，由其進(jìn)行處理。
8月13日上午，“溫州綠城”相關(guān)工作人員接受了記者采訪。
該工作人員表示，天然大理石本身就有紋路，出現(xiàn)一些暗裂紋也屬正常情況，胡女士反映家里的大理石出現(xiàn)裂紋的情況，維修人員上門檢查過，基本都屬于暗裂紋和表面小坑洞，通過鏡面處理等就可以得到解決；而做鏡面處理前已經(jīng)征得胡女士的同意，但整體處理后的效果，她不滿意，才又提出了要求更換石材的要求。
該工作人員表示，“溫州綠城”一直非常注重服務(wù)業(yè)主，專門聘請了石材工、水電工、空調(diào)工、油漆工等，只要業(yè)主提出了問題，立刻會(huì)去解決；就算是已過保修期，本著為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，也都盡量提供幫助。
就胡女士提出的維修要求，該工作人員表示，由于現(xiàn)在已經(jīng)過了質(zhì)保期很久，因此原則上公司是不會(huì)再提供維修的。
經(jīng)協(xié)調(diào)，8月13日下午，“溫州綠城”再次派了維修人員到胡女士家查看具體情況，愿意再提供一些維修的幫助。但關(guān)于具體如何操作，雙方還在協(xié)商中。
>>>律師說法
房開公司應(yīng)承擔(dān)保修責(zé)任
浙江平宇律師事務(wù)所律師蔡賢弼認(rèn)為，房開公司與業(yè)主在商品房銷售合同及其附件中已對精裝修的設(shè)備、設(shè)施約定了2年的保修期，該保修條款符合法律關(guān)于最低保修年限的強(qiáng)制性規(guī)定。因此，在商品房交付后2年期限內(nèi)，只要裝修設(shè)備、設(shè)施存在質(zhì)量問題，房開公司均應(yīng)當(dāng)無條件承擔(dān)保修責(zé)任。
就本案而言，業(yè)主已在保修期內(nèi)提出保修申請，因房開原因一直未予妥善解決，故即便保修期已過，房開仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任。對于類似的糾紛，業(yè)主應(yīng)在保修期內(nèi)提出質(zhì)量異議，若房開未按要求予以修理或因情況緊急，業(yè)主可自行或通過第三人修理標(biāo)的物后，向房開主張相應(yīng)的合理費(fèi)用。
